Організація та результати діяльності Центру надання адміністративних послуг
Одним із пріоритетних напрямів діяльності Великоплосківської сільської територіальної громади є розвиток та підтримка довіри громадян до місцевої влади.
Складовою частиною цього напряму є своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг населенню громади.
Розвиток мережі центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) — важливий крок до створення зручних і сучасних умов для кожного громадянина, забезпечення рівного доступу до послуг та зміцнення довіри до органів місцевого самоврядування.
Система надання адміністративних послуг у Великоплосківській територіальній громаді має такі особливості.
Центр надання адміністративних послуг Великоплосківської сільської ради утворено як постійно діючий робочий орган Великоплосківської сільської ради, в якому надаються адміністративні послуги фізичним та юридичним особам.
ЦНАП розташований у приміщенні Великоплосківської сільської ради за адресою: вул. Центральна, буд. 121, с. Великоплоске, Роздільнянський район, Одеська область.
Окрім основного офісу, з метою зручності мешканців громади створено три віддалені робочі місця в селах Слов’яносербка, Новосавицьке та Тростянець.
Завдяки створенню віддалених робочих місць жителі населених пунктів громади отримали можливість користуватися адміністративними послугами без необхідності долати значні відстані до центрального офісу ЦНАП. Це не лише суттєво підвищує рівень комфорту, а й дозволяє економити час мешканців, забезпечуючи доступ до послуг у зручний спосіб.
Центр надання адміністративних послуг Великоплосківської сільської ради надає 318 адміністративних послуг за такими напрямами:
- реєстрація/зняття з реєстрації мешканців;
- паспортні послуги;
- нотаріальні послуги у населених пунктах, де немає нотаріусів;
- реєстрація нерухомості;
- реєстрація бізнесу;
- земельні питання;
- архітектура та містобудування;
- послуги Державного земельного кадастру;
- реєстрація актів цивільного стану;
- послуги соціального характеру;
- інші питання місцевого значення.
Послуги за напрямами реєстрації нерухомості, бізнесу та актів цивільного стану тимчасово не надаються у зв’язку з вакантністю посад.
На офіційному сайті громади створено окремий розділ Центру надання адміністративних послуг, у якому опубліковано всю актуальну інформацію та корисні новини: https://velykoploskivska-gromada.gov.ua/viddil-organizacii-nadannya-administrativnih-poslug-08-23-10-02-04-2021/ . Крім того, для зручності громадян усі новини та важлива інформація також публікуються на офіційній сторінці у соціальній мережі Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61565177979891
ЦНАП Великоплосківської сільської ради пропонує відвідувачам низку додаткових сервісів, які суттєво покращують якість обслуговування:
- доступ до Wi-Fi, що забезпечує комфортну роботу з документами та онлайн-ресурсами;
- POS-термінал АТ «Ощадбанк» для швидкої та безпечної оплати послуг;
- ігровий простір для дітей;
- сервіс УТОГ — відеозв’язок із перекладачем жестової мови;
- шеринг документів через застосунок «Дія» з використанням е-підпису;
- карт-рідер для ID-карток;
- кнопка виклику для осіб з інвалідністю;
- вивіска зі шрифтом Брайля відповідно до стандартів інклюзії;
- майданчик для паркування дитячих візків;
- інформаційний куточок з переліком послуг та нормативними документами;
- електронна черга за допомогою чат-ботів;
- QR-коди для швидкого доступу до інформації та послуг;
- система оцінки якості наданих послуг через Модуль оцінки.
З метою підвищення ефективності роботи ЦНАП та забезпечення доступності послуг для різних категорій населення у 2025 році реалізовано проєкт «Інклюзивне адміністрування: ЦНАП та віддалені робочі місця».
За кошти місцевого бюджету було придбано та встановлено кнопки виклику в трьох віддалених робочих місцях, інформаційні таблички зі шрифтом Брайля, світловідбивні дорожні знаки та облаштовано паркувальне місце для осіб з інвалідністю біля центрального офісу.
Реалізація проєкту покращила умови доступу до адміністративних послуг для осіб з інвалідністю та підвищила загальну якість обслуговування громадян.
У ЦНАП також було реалізовано проєкт «Єдине вікно ветерана», який забезпечує ветеранам та членам їхніх родин спрощений і швидкий доступ до адміністративних та соціальних послуг, а також отримання пільг і фахових консультацій в одному місці.
За період роботи з 01 січня 2025 року по 31 грудня 2025 року у ЦНАП відвідувачам було надано 3175 адміністративних послуг.
Впродовж року з метою підвищення цифрової грамотності населення громади працівниками відділу організації надання адміністративних послуг Великоплосківської сільської ради активно проводилися навчання з користування місцем для самообслуговування на базі освітньої платформи «Дія.Освіта».
Завдяки реалізованим проєктам та сучасним сервісам, ЦНАП Великоплосківської сільської ради продовжує забезпечувати доступність, зручність та високу якість адміністративних послуг для всіх жителів громади.
