Лінія підтримки назустріч від "Ти як?"
Батьки старшого віку потребують особливої уваги, медичного нагляду, а згодом – і постійної опіки. Для військових, які зараз захищають країну, неможливість бути поруч із рідними та допомогти їм стає окремим випробуванням.
Про один із таких випадків розповідає консультантка лінії підтримки назустріч від Ти як?
«Зателефонувавши військовослужбовцю, я з’ясувала, що його родина зараз у безпеці, проте вдома залишилася мати – людина старшого віку, яка дуже потребує допомоги. Перше, що він запитав мене: «Як Ви взагалі до мене додзвонилися?». І хоча часу на розмову у захисника було небагато – він усе ж погодився поговорити».
Військовий поділився своїм розпачем: через відсутність стабільного зв’язку та свій вік жінка фактично опинилася відрізаною від світу. А він, перебуваючи в лавах Збройних Сил України, не мав змоги підтримати її так, як це було потрібно.
Лінія підтримки назустріч від «Ти як?» реалізується за підтримки БФ «Разом з Кернел» в Уманській територіальній громаді Уманська міська рада Управління праці та соцзахисту Уманської міської ради за сприяння Черкаська обласна державна адміністрація. Методологічний, експертний та операційний супровід здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UA
Проактивний формат лінії дозволяє не чекати, поки людина сама знайде сили звернутися, а першими телефонувати близьким військових, щоб поцікавитися їхнім станом та потребами. Часто за формальними питаннями приховується глибока емоційна втома та безпорадність.
У цьому кейсі спілкування із захисником було коротким, але дуже конструктивним. Консультантка зібрала всю необхідну інформацію для вирішення проблеми та перенаправила випадок до кейс-менеджерки для подальшого супроводу.
«Наприкінці розмови я почула тверде: «Дякую!». Це «дякую» – найкраще підтвердження того, що наш дзвінок був вчасним. Ми допомагаємо подолати стрес, знайти лікарів чи оформити соціальні пільги, але найголовніше – ми даємо людям відчути, що вони не самі зі своїми труднощами», – додає фахівчиня.
Саме така модель прямої взаємодії допомагає вчасно виявити неочевидні запити та запропонувати комплексну підтримку – психологічну, соціальну та інформаційну.
Проєкт реалізується в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? ініціативи першої леді Олена Зеленська. Супровід розробки та впровадження програми здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UAа експертної підтримки ВООЗ World Health Organization (WHO)
