Лінія підтримкм на зустріч від "Ти як?"
Підтримка ментального й фізичного здоров'я
Соціальні виплати та державні програми допомоги
Офіційне працевлаштування та можливості перекваліфікації
Такі найбільш поширені запити зафіксували фахівці у процесі роботи лінії підтримки назустріч від «Ти як?». Її особливість у тому, що спеціалісти самі телефонують близьким військовослужбовців, з'ясовують реальні потреби родин та пропонують допомогу.
Проєкт реалізується за підтримки Kernel в Уманській територіальній громаді Черкаської області за сприяння Уманська міська рада Управління праці та соцзахисту Уманської міської ради. Методологічний, експертний та операційний супровід здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UA.
Найчастіше людям необхідна психологічна підтримка у подоланні стресу, тривоги, адаптації до змін. Значна частина запитів стосується медичної допомоги: пошуку лікарів, проходження обстежень, отримання консультацій вузьких спеціалістів і забезпечення медикаментами. Актуальними залишаються теми реабілітації, оздоровлення дітей, оформлення пільг на харчування в закладах освіти, комунальні послуги, соціальні виплати, житлові програми.
Водночас фахівці зазначають: не всі реальні потреби озвучуються одразу. Часто за формальним питанням – про довідки чи пільги – приховується глибока емоційна втома. Саме проактивний формат дзвінків (назустріч) дозволяє побачити ці неочевидні запити, вчасно відреагувати та запропонувати комплексну підтримку – психологічну, соціальну й інформаційну.
Наступний кейс – із практики психологині проєкту. Уже з перших секунд взаємодії з дружиною військовослужбовця було зрозуміло, наскільки вона напружена: у голосі відчувалися втома й тривога, жінка не мала ані часу, ані сил на спілкування. Та все ж погодилася продовжити розмову. Розповіла, що самостійно виховує двох доньок – чоловік перебуває в зоні бойових дій і рідко виходить на зв’язок. Щоденні хвилювання, відповідальність за дітей і фінансові труднощі стали для неї важким емоційним тягарем.
Коли ж раптом стан здоров’я однієї доньки різко погіршився й виникла потреба в дороговартісному лікуванні, фахівчиня не лише підтримала жінку емоційно, а й залучила кейс-менеджерку. У результаті родина отримала чіткий алгоритм дій, інформацію про можливості матеріальної допомоги та контакти відповідних служб. Психологиня залишилася на зв’язку – адже дружина військового зрозуміла, що дійсно потребує підтримки.
Проєкт показав: під час розмов більшість людей відкрито діляться своїми переживаннями й труднощами, що дає змогу фахівцям вчасно реагувати та забезпечувати подальший супровід. Водночас родини отримують актуальну інформацію про сервіси й програми підтримки в межах громади, що посилює відчуття включеності та опори.
«Я встановила контакт з матір’ю військовослужбовця. Під час наших розмов відчувала, як важливо для неї просто знати, що поруч є хтось, хто подзвонить першим і поцікавиться її станом. А згодом мені зателефонувала її сусідка: розповіла, із яким теплом ця жінка згадує нашу лінію, і поставила кілька питань, які турбують вже її особисто. Саме в такі моменти особливо відчувається цінність проактивного підходу – коли ми вчасно дізнаємося про потреби тих, хто щодня чекає своїх рідних з війни, і можемо їх підтримати. Це про довіру, про людяність і про те, що ніхто не має залишатися сам на сам зі своїми тривогами. Гаряча лінія стає для цих родин місцем, де їх чують», – розповіла одна з психологінь проєкту.
Проєкт реалізується за сприяння Черкаська обласна державна адміністрація в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? – ініціативи першої леді Олена Зеленська. Супровід розробки та впровадження програми здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UA за експертної підтримки ВООЗ World Health Organization (WHO).
